A PROCERTI disponibiliza atendimento por meio de videoconferência para a validação do títular, desde que este tenha os pré-requisitos necessários para esta modalidade de atendimento.

Este atendimento por videoconferência será realizado no dia e hora acordados entre as partes.

Para os eventuais casos em que não seja possível a validação do titular do certificado digital por videoconferência, este deverá se dirigir a uma unidade de atendimento indicada pela PROCERTI para que seja possível a coleta das impressões digitais e da foto para cadastro do títular na base PsBio da ICP-Brasil.

Validação Presencial em Unidade de Atendimento
 

Quando ocorrer a necessidade de validação presencial em uma de nossas unidadees, não será cobrado qualquer valor adicional a emissão do certificado, mas os custos de deslocamento do titular do certificado são de responsabilidade do mesmo.

Sobre a emissão do Certificado Digital

Uma vez aprovada a documentação enviada pelo titular e também realizada a validação do mesmo, por videoconferência ou de forma presencial, será processado o pedido de aprovação do certificado. Em seguida, será enviado ao titular um e-mail com instruções para fazer a geração e instalação do certificado digtal no computador por ele elegido.​

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Trocas e Devoluções

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A PROCERTI utiliza tecnologia de ponta para a solicitação, aprovação e emissão de certificados digitais padrão ICP-Brasil, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Se o cliente não tiver emitido/instalado seu certificado digital, este tem até 14 dias, após a recepção do e-mail de notificação de que ele pode emitir o certificado, para contactar a PROCERTI, via e-mail atendimento@certificadofacil.digital, e expressar a sua vontade em cancelar o certificado digital. Isto sem custos acrescidos ao consumidor.  Neste contato, o cliente deverá informar uma conta corrente onde será realizado o crédito do valor pago.

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O pedido será analisado e caso seja confirmado que o cliente já emitiu/instalado o certificado digital, a prestação do serviço está totalmente concluída e neste sentido não há como seguir com o direito ao arrependimento.

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Para o caso do certificado não ter sido emitido/instalado, a PROCERTI irá cancelar o pedido de emissão e, em até 30 dias, fará o crédito do valor pago na conta corrente informada pelo cliente.